Интернет провайдер
Локальная компьютерная домашняя сеть
личная статистика

 ВОЙТИ!
погода

Узнать больше от службы GISMETEO

информация

Пробки в Москве на Яндекс.Картах

ВИРУСЫ

Вирус-рейтинг Dr.Web

реклама

Информационный портал Котловка.ру

Регламент

I . Правила пользования Сетью.

  • Настоящий документ определяет правила, соблюдение которых является обязательным для Пользователя при использовании услуг связи, предоставляемых Оператором. Действие этих правил распространяется на порядок использования ресурсов Сети. Здесь и далее под словом «Сеть» обозначены сеть Интернет и доступные из нее другие сети.
  • Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, положенные в основу настоящего документа, общепринятые нормы работы в сети Интернет (см. http://www.ofisp.org), направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей.
  • Основным принципом их действия является следующее положение: правила использования любых ресурсов Интернет (от почтового ящика до сервера и канала связи) определяют владельцы этих ресурсов и только они. Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуется владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Оператор обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.
  • В соответствии с этим положением, любые действия Оператора, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т.п., доказывающие нарушение правил пользования соответствующим ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил.
  • В случае нарушения Пользователем пунктов настоящих правил, Оператор оставляет за собой право без предупреждения, в одностороннем порядке, приостановить или полностью прекратить предоставление Пользователю услуг.

1. Ограничения на информационный шум (спам).

1.1. Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для распространения ненужной получателю, не запрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме – «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия:

  • Массовая рассылка не согласованных предварительно (т.е. вызвавшая возражения адресата) электронных писем ( mass mailing ). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Здесь и далее под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.
  • Несогласованная (т.е. вызвавшая возражения адресата) отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы.
  • Несогласованная (т.е. вызвавшая возражения адресата) рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
  • Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки ( off - topic ). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.
  • Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
  • Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами такой конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
  • Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.
  • Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак.

2.1. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

2.1.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Пользователю.

2.1.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.

2.1.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

2.1.4. Пересылка по Сети и размещение в Сети или на своем компьютере любой информации, содержащей вирусы. Публикация и передача любой информации или программного обеспечения, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные компоненты.

 

3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов.

3.1. Помимо вышеперечисленного, владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования.

3.2. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторам Перечнем услуг и этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов.

3.3. Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

4. Недопустимость фальсификации.

4.1. Пользователю запрещается:

4.1.1. Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

4.1.2. Фальсификация или изменение своего IP -адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть. Фальсификация заголовков IP пакетов, заголовков почтовых сообщений или сообщений, отправляемых в телеконференции.

4.1.3. Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.

4.1.4. Включать в сеть Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительные приборы и устройства.

4.1.5. Передавать каким - либо образом услуги третьим лицам.

4.2. Пользователь обязан:

4.2.1. Не использовать услугу для незаконных целей.

4.2.2. Не пересылать по Сети и не размещать в сети любую информацию, которая противоречит местному, общероссийскому или международному законодательству.

4.2.3. Не распространять по Сети информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Пользователей и операторов Сети. Не использовать Сеть и иные компьютерные сети для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей, в т.ч. для рассылки рекламных, порнографических и любых других материалов, нежелательных для получателей.

4.2.4. Эксплуатировать необходимое для получения услуг оборудование с соблюдением правил технической безопасности, применять сертифицированное в России надлежащим образом оборудование и программное обеспечение. Персональные компьютеры, кабельная продукция, соединяющая порт сети передачи данных Оператора с оборудованием Пользователя, и все другое оборудование должно иметь сертификат соответствия по системе сертификации «Связь» и сертификат соответствия по системе сертификации Гост Р (Госстандарт России).

4.2.5. Периодически проверять наличие корреспонденции в персональном почтовом ящике и следить за изменениями в Договоре, Регламенте предоставления услуг и ценах Оператора, публикуемых на WWW-сервере Оператора по адресу www.aknet.ru.

4.2.6. Немедленно сообщать администрации Оператора обо всех нарушениях Регламента предоставления услуг, а так же работы линий и узлов Оператора.

4.2.7. Выполнять указания Оператора по настройке сетевых реквизитов для работы в Интернете и не изменять их без согласования с Оператором.

5. Создание и настройка собственных ресурсов.

5.1. При работе в сети Пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами.

5.2. Пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке принадлежащих ему ресурсов, которая не мешала бы нормальному функционированию Сети и препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

  • открытый ретранслятор электронной почты ( SMTP - relay );
  • общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
  • средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
  • общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
  • электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.

5.3. Оператор не несет ответственности за сохранность и/или конфиденциальность информации, передаваемой пользователем по сети и/или хранящейся на компьютере Пользователя, в т.ч. за сохранность логина и пароля доступа на страницу личной статистики.

5.4. Пользователь самостоятельно ограничивает доступ из сети к информационному содержанию своего компьютера, постоянно используя стандартные средства защиты информации. В случае если Пользователь не использует такие средства, информационное содержание его компьютера может оказаться открытым для несанкционированного доступа.

5.5. При замене сетевой карты Пользователь должен пройти перерегистрацию (сообщить свой новый MAC -адрес) в технической службе Оператора.

5.6. В случае создания собственной локальной сети внутри квартиры или иного помещения, Пользователь должен согласовать у Оператора проект создания такой сети и зарегистрировать все дополнительные сетевые устройства, подключаемые к собственной локальной сети. При этом в Договоре делаются соответствующие изменения или дополнения.

5.7. Подключение Пользователем любых устройств вне своей квартиры или иного помещения запрещается.

5.8. В случае если Пользователь эксплуатирует доступные из Сети сервера, он должен соблюдать следующие ограничения:

5.8.1. Ретрансляция электронной почты через почтовый сервер Пользователя допускается только для почты Пользователя.

5.8.2. Доступ к серверу новостей Пользователя разрешен только юридическим лицам и должен быть ограничен только сотрудниками Пользователя.

5.8.3. Создание, использование или иной вид реализации Пользователем программно-технического обеспечения, реализующего функции прокси-сервера, запрещено.

5.9. При возникновении у Пользователя любых вопросов в связи с настоящим Правилами пользования услугами Интернет Пользователь вправе обратиться за разъяснениями по адресу: support@aknet.ru или info@aknet.ru.

5.10. Пользователь обязан самостоятельно следить за своим счетом на странице личной статистики, в т.ч. за текущим балансом и за тем, чтобы Интернет для IP -адреса Пользователя был выключен при выключенном компьютере (или ином носителе IP -адреса). Оператор идентифицирует Пользователя по IP -адресу.

6. Права собственности.

6.1. Центральный и абонентские узлы доступа, а также компьютерная сеть, включая линейно-кабельные сооружения связи между узлами доступа (например, коммутаторами) принадлежащими Оператору, а так же сетевой кабель (например, «витая пара») проложенный до помещения, в котором расположено оконечное абонентское оборудование Пользователя, являются собственностью Оператора. Все дальнейшее его обслуживание является обязанностью Оператора. Ответственность за сохранность указанного оборудования несет Оператор.

6.2. Сетевая карта, устанавливаемая в компьютере Пользователя при подключении и кабель в пределах помещения, в котором расположено оконечное абонентское оборудование Пользователя, является собственностью Пользователя. Все дальнейшее его обслуживание и ответственность за надлежащее использование, сохранность является обязанностью Пользователя.

 

7. Особые условия.

  • Оператор принимает все разумные усилия и действия для предотвращения несанкционированного доступа к лицевому счету (балансу) Пользователя, но всю полноту ответственности за безопасность лицевого счета несет Пользователь, в т.ч. ответственность за несанкционированно переданный объем трафика.
  • Оператор ни при каких обстоятельствах не контролирует и не несет ответственность за информационные ресурсы, размещенные Пользователями, а так же услуги и продукты, предоставляемые через общественные компьютерные сети (например, через сеть Интернет).
  • Ни при каких обстоятельствах Оператор, не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате соблюдения или невозможности соблюдения условий настоящего Договора, или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций.
  • Оператор не несет ответственности за любое установленное программное обеспечение и физическое состояние компьютерного оборудование Пользователя, если оно явилось причиной несанкционированного действия или бездействия в отношении Пользователя (вирусные программы, деструктивные программы и т.д.).
  • Оператор, ни при каких обстоятельствах, не компенсирует и не возвращает Пользователю несанкционированно или санкционировано скачанный и отраженный на его лицевом счету объем трафика, а также стоимость подключения к узлу связи Оператора, абонентскую плату или оплату за трафик.
  • Пользователь обязан не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством предоставляемых Корпорацией услуг связи программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
  • Оператор оставляет за собой право вводить механизмы, блокирующие отправку посланий, описанных выше, препятствующие проведению атак, а также осуществлять другие дополнительные действия, которые сочтет пригодными для предотвращения такой деятельности, включая без всяких ограничений принятие мер для взыскания издержек и расходов на установление нарушителей и расторжение с ними договора о предоставлении услуг.
  • Технология построения сети Интернет допускает поступления к Пользователю несанкционированной информации, сетевых запросов, которые, проходя через маршрутизаторы Оператора в сторону Пользователя, увеличивают его трафик. Пользователь является ответственным за разработку и применение политики безопасности для регулирования собственного трафика. По просьбе Пользователя Оператор может оказать дополнительные услуги в области защиты информации.
  • По требованию Оператора Пользователь обязан в течение пяти (5) дней предоставить данные по использованию выделенных IP -адресов по установленной Оператором форме.

 

II . Порядок оплаты услуг сети.

Данный раздел описывает правила списания средств со счёта Пользователя и действия Оператора в случае исчерпания Пользователем средств на своём счету (балансе).

  • Первоначальный платеж производиться Пользователем самостоятельно платежным поручением или, если это необходимо, на основании счета, выставляемого Оператором, после подписания настоящего Договора Сторонами в течение 3 (трех) рабочих дней.
  • Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Оператора.
  • После получения первой оплаты Оператор открывает Пользователю лицевой счет.
  • После внесения первого платежа по договору, Пользователь самостоятельно вносит абонентскую плату и депонирует на своем лицевом счету некоторую сумму в счет оплаты трафика и будущих услуг Оператора.
  • Ежемесячные платежи вносятся Пользователем авансом за 10 дней до начала расчетного периода.
  • Длительность расчетного периода составляет календарный месяц.
  • Счета могут быть отправлены Пользователю по факсу, электронной почте, заказным письмом или курьерской почтой после соответствующего запроса от Пользователя. Счета выставляются в рублях.
  • В случае использования ежемесячных дополнительных услуг Пользователь вносит плату за подключение этих услуг, а также пропорциональную плату за их использование за 10 дней до начала расчетного периода.
  • Расчетным днем, с которого начинается расчётный период, является первый день соответствующего месяца, с момента которого Пользователь имел физическую возможность работать в сети Оператора.
  • По мере предоставления услуг производится списание денежных средств с лицевого счета Пользователя в следующем порядке:
    • Стоимость израсходованного трафика списывается по мере его расходования Пользователем. Информация на счете Пользователя обновляется через промежутки времени, зависящие от технических возможностей Оператора.
    • Абонентская плата списывается с текущего лицевого счета единовременно, в первый день расчетного периода. При активизации лицевого счета не с первого числа, абонентская плата снимается единовременно за оставшиеся до конца месяца дни. Оператор вправе установить иной порядок списания абонентской платы.
    • Плата за дополнительные ежемесячные услуги, в случае их использования, производится авансом до начала расчетного периода. Пользователь информирует о прекращении использования каких-либо дополнительных услуг не позднее предпоследнего рабочего дня предыдущего месяца. В случае возникновения долга на расчётном счёте Пользователя, после списания платы за ежемесячные дополнительные услуги, предоставление всех услуг блокируется.
  • В случае если Пользователем не дано указание о выбранном им тарифном плане:
    • Списание платы производится по умолчанию в соответствии с тарифным планом, выбранным им в предыдущий расчётный период.
    • Если депонированных средств недостаточно для оплаты тарифного плана, выбранного Пользователем в предыдущий расчетный период, предоставление всех услуг блокируется. При этом абонентская плата списывается и Пользователю начисляется долг.
    • Блокировка предоставления услуг Пользователю снимается после внесения Пользователем на расчётный счёт суммы, достаточной для погашения долга. Компенсация за время блокировки не производится.
    • Выбор тарифного плана на новый расчётный период производится Пользователем не позднее чем за два дня до окончания предыдущего расчётного периода. В случае решения Пользователя о смене тарифного плана до истечения расчётного периода, внесённая абонентская плата не возвращается и неистраченный включённый в стоимость трафик не сохраняется.
    • Для изменения тарифного плана Пользователю необходимо написать электронное письмо с подтверждением о доставке на адрес support @ aknet . ru в свободной форме, обязательно указав: Логин Пользователя, № договора, Ф.И.О на кого оформлен договор, IP-адрес Пользователя и MAC-адрес сетевой карты Пользователя или придти в офис Оператора и написать письменное заявление, указав те же данные.
    • Изменение тарифного плана задним числом не производится.
  • Пользователь самостоятельно осуществляет контроль за состоянием своего лицевого счета (баланса). Информация о состоянии лицевого счета находится на сервере сети Оператора. Данные о сервере указаны в Приложении №3 – доступ на лицевой счет Пользователя. По мере необходимости Пользователь пополняет свой лицевой счет. Напоминание о отрицательном балансе или приближении задолженности не является прямой обязанностью Оператора, хотя и может осуществляться, например в виде рассылке по электронным почтовым адресам Пользователя.
  • В случае исчерпания Пользователем предоплаченного трафика при нулевом сальдо на лицевом счете Пользователя Оператор блокирует ему возможность работы в Сети.
  • В случае задержки на срок более 5 (пяти) календарных дней с оплатой Оператор вправе отключить Пользователя от сети Оператора физически и приостановить его обслуживание. Повторное подключение производится после погашения всей задолженности и внесения платы на счет Пользователя в размере не менее 50 у.е. Решение о повторном подключении или об отказе в таковом принимает исключительно Оператор. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Пользователя не гарантируется.
  • Если услуги были предоставлены Пользователю до заключения с ним Договора или во время оформления Договора и соответствующих документов, то сумма платы за предоставленные услуги исчисляется в соответствии с Приложениями к настоящему Договору пропорционально реальному времени работы Пользователя в Сети.
  • В случае несогласия с выставленным счетом или показаниями АСР Пользователь в течение трех рабочих дней с момента оплаты может представить Оператору письменную претензию. Оператор рассматривает претензию по счетам или показаниям АСР в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии. Если Оператор согласится с претензией, то излишне уплаченная сумма будет им исключена из выставленного счета в следующем расчетном периоде.
  • Услуги, предоставленные Оператором, будут считаться реализованными и принятыми ежемесячно при отсутствии письменных возражений или претензий со стороны Пользователя. Факт выставления Оператором счета к оплате и последующая оплата (взаиморасчет) Пользователя будут засчитываться как закрытие очередного расчетного периода услуг (работ).

 

III . Техническая поддержка Пользователя.

Данный раздел описывает общие правила консультаций Пользователей, в рамках данного Договора и вопросов, относящихся к компетенции и непосредственно к предоставляемым услугам Оператора.

 

1. Оператор, в рамках данного Договора, предоставляет всем Пользователям техническую поддержку по мере своих возможностей. Пользователь вправе получить у Оператора бесплатную устную телефонную консультацию по техническим вопросам, относящимся непосредственно к компетенции и относящимся непосредственно к предоставляемым услугам Оператора. Общая ежедневная продолжительность времени телефонных разговоров не должна превышать 20 минут.

2. Перед обращением в службу технической поддержки, Пользователь обязан ознакомиться с документами, публикуемыми на сайте Оператора («Вопросы и ответы», « FAQ », «ЧаВо» и т.д.), в которых уже приведены типовые проблемы, возникающие у Пользователя, и варианты решения их.

3. Если техническая проблема или вопрос, задаваемый Пользователем, уже описаны в документах, публикуемых на сайте Оператора («Вопросы и ответы», « FAQ » и т.д.), то специалист технической поддержка вправе отказать в консультации Пользователю.

4. С целью уменьшения времени, затрачиваемого на обнаружение и устранение неисправностей, Пользователь обязан обо всех замеченных неисправностях оперативно сообщать в Службу технической поддержки Оператора. В случае отсутствия письменного сообщений от Пользователя о неисправностях в сети, претензии о недоступности некоторых сервисов не принимаются.

  • Специалисты Службы технической поддержки обязаны и вправе:
    • Проводить дистанционную диагностику (т.е. без выезда к Пользователю) технических проблем и неисправностей, возникающих непосредственно в сети Оператора и принимать, в соответствии со своими полномочиями, меры к их решению;
    • При невозможности дистанционного определения технической проблемы или неисправности специалист Службы технической поддержки Оператора вправе направить заявку третьему лицу, для ее диагностики на платной основе за счет средств Пользователя, если неисправность у Пользователя.
    • Консультации по общим вопросам деятельности сети Оператора, при условии соблюдения п. III пп.2 и п. III пп.3 настоящего Приложения.
  • В обязанность специалистов Службы технической поддержки не входит:
    • Настройка операционной системы Пользователя, в т.ч. настройка сети ( IP -протокол и прочее);
    • Настройка программного обеспечения Пользователя;
    • Проводить работы по настройке и ремонту программно – аппаратного комплекса (ПАК) и периферийного оборудования Пользователя;
    • Установка, настройка и обслуживание специальных программ: бухгалтерия, торговый и складской учет, зарплата и кадры, производство и услуги Пользователя;
    • Поиск и устранение вирусов;
    • Подключение периферийных и дополнительных устройств;
    • Установка и настройка аппаратного обеспечения персонального компьютера. Модернизация (Upgrade);
    • Восстановление потерянной информации на магнитных носителях;
    • Консультации и помощь при приобретении компьютерной и оргтехники;
    • Программирование на заказ прикладных баз данных;
    • Индивидуальная сборка компьютеров на заказ;
    • Анализ безопасности конфиденциальных данных при подключении к Интернету;
    • Установка локальных сетей Пользователя;
    • Проектирование и монтаж локальной вычислительной сети Пользователя;
    • Восстановление работоспособности локальной сети в пределах помещения, в котором установлено оконечное абонентское оборудование Пользователя;
    • Администрирование и обслуживание сетевого оборудования и серверов Пользователя;
    • Профилактика и ремонт оргтехники (копировальных аппаратов, принтеров, факсимильных аппаратов, мониторов и ноутбуков);
    • Ремонт мониторов, ноутбуков, принтеров, копировальных аппаратов Пользователя;
    • Ремонт системных плат в оргтехнике (компьютерах, копировальных и факсимильных аппаратах) Пользователя;
  • Специалист Службы технической поддержки вправе выполнять работы указанные в п. III пп.6 настоящего Приложения на платной основе или предлагать решить возникшие у Пользователя технические проблемы и вопросы третьим лицам.
  • Всю ответственность за выполненные работы и дальнейшее обслуживание ПАК Пользователя осуществляет лицо, или организация, выполнившая работы.
  • Выполнение работ подтверждается соответствующими документами (актами сдачи-приемки работ и т.д.).
  • При обращении в Службу технической поддержки за консультацией необходимо указать:
    • Логин Пользователя. Узнать его Вы можете в Приложении №3.
    • Фамилия И.О. Пользователя.
    • Адрес Пользователя: улица, дом, корпус, квартира, этаж, подъезд, контактные телефоны.
    • Дату и время возникновения неполадки или диапазон времени.

Сообщения с неточными формулировками "С утра ничего не работает..." - вызывает сложности в работе службы технической поддержки и требуют уточнений. Следует сказать/написать так: "Сегодня, с 10 утра ..."

    • Суть проблемы (проблем) Пользователя, связанной(ых) с необходимостью проведения работ по сервисному обслуживанию программно-аппаратного комплекса (ПАК), периферийного оборудования, сбоях в работе Сети и т.д.

Конкретней опишите проблему. Например, уточните к каким серверам у Вас нет доступа, если не принимается почта, то на какой e - mail , какой Логин и какой pop -сервер вы указываете, если не отправляется – какой smtp -сервер Вы используете.

 

IV . Общие условия установки, эксплуатации и обеспечения сохранности оборудования Оператора и Пользователя с техническими инструкциями Пользователю.

1. Для обеспечения решения задач по подключению объектов Пользователя к Сети и предоставлению услуг электросвязи Оператор может устанавливать на объектах Пользователя в помещениях, предоставляемых Пользователем, принадлежащее ему Оборудование, а так же подключаться к сети электропитания Пользователя с постоянной круглосуточной нагрузкой.

2. Оператор является исключительным собственником Оборудования. Оператор может передавать Оборудование Пользователю на время действия настоящего Договора и/или соответствующего дополнительного соглашения по соответствующему Акту, подписываемому уполномоченными представителями Сторон. Возврат Оборудования оформляется соответствующим Актом, подписываемым уполномоченными представителями Сторон.

3. Пользователь обязан обеспечить и самостоятельно тестировать следующие условия эксплуатации Оборудования:

  • Оборудование должно быть обеспечено гарантированным (бесперебойным) электропитанием напряжением 220 В переменного тока с защитным заземлением (занулением);
  • Оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров;
  • Оборудование должно быть удалено на расстояние не менее трех (3) метров от внешнего края источников электромагнитного излучения и нагревательных приборов;
  • Оборудование должно находиться в легко доступном для его обслуживания месте, при этом ширина свободного прохода с фронтальной стороны блоков (приборов) должна составлять не менее 1 м;
  • Оборудование должно эксплуатироваться при температуре воздуха 20 градусов Цельсия (плюс-минус 5 градусов) и влажностью в пределах 30 – 80 процентов вне прямого попадания на него солнечных лучей;

4. Пользователь обязан исключить несанкционированный доступ к Оборудованию Оператора. С согласия Оператора к Оборудованию может быть подключено только сертифицированное оборудование. Подключение пользовательского оборудования производится только штатным кабелем. Для самостоятельного тестирования канала допускается использование только сертифицированных измерительных средств.

5. Любое перемещение Оборудования, а также отключение его от сети электропитания и линии связи может производиться только сотрудниками Оператора при получении заявки от Пользователя. Запрещается самостоятельно выключать и включать Оборудование.

6. При возникновении каких-либо технических проблем с получением качественной услуги связи необходимо:

  • Убедиться в надлежащем исполнении требований, предусмотренных пунктами 3 – 5 настоящих технических инструкций;
  • Убедиться в исправности пользовательского оборудования, подключенного к Оборудованию Оператора, используя инструкции и техническую документацию на соответствующее пользовательское оборудование;
  • Убедиться в том, что пользовательское оборудование включено и находится в режиме полного функционирования. При выявлении проблем с исправностью пользовательского оборудования принять меры к устранению выявленных неисправностей.
  • В целях устранения фактов ложных выездов аварийной бригады Оператора Пользователь несет персональную ответственность за строгое соблюдение выше установленных правил и условий тестирования оборудования с самостоятельным подтверждением его исправности.
  • Факт ложного выезда аварийной бригады Оператора, влекущий ответственность Пользователя, устанавливается с учетом того, что по удаленной сетевой диагностике была подтверждена исправность канала, однако Пользователь настоял на аварийном выезде. При этом на месте посредством проведения измерений было установлено, что канал исправен либо его неисправность вызвана нарушением условий Договора со стороны Пользователя, например, по причине отсутствия гарантированного электропитания, использования нелицензионного программного обеспечения, сбоя в сетевых настройках или других положений вышеизложенных технических инструкций Пользователю.
  • Факт ложного выезда актируется на месте уполномоченными лицами Оператора в присутствии представителей Пользователя и оплачивается Пользователем согласно тарифным планам Оператора, в соответствии с условиями оплаты п.3 настоящего Договора.

 

V . Подключение.

  • Первичное подключение Пользователя предполагает:
    • Заранее установленную в компьютер Пользователя плату сетевого адаптера с разъемом RJ -45.
    • Прокладку Пользователем кабеля от узла связи Оператора до оконечного абонентского оборудования Пользователя (например, персонального компьютера).
    • Прокладка кабеля внутри помещения Пользователя, осуществляется Пользователем самостоятельно при технической консультации представителей Оператора.
    • Настройку Пользователем установленного у него лицензионного программного обеспечения при технической консультации Оператора.
  • Стоимость подключения к узлу связи Оператора – договорная и зависит от физического адреса Пользователя, определяется исключительно Оператором и указывается в Приложении №1.
  • Подключение второго и каждого последующего компьютера в пределах помещения Пользователя бесплатное и включает выдачу требуемого количества внутренних IP -адресов, определение их к одному счету и другие действия, не требующие выезда сотрудников Оператора. Данные подключения выполняются силами Пользователя, и за счет его средств и из его оборудования, с учетом требования данного Договора.
  • Вид дополнительного оборудования и работ в случае подключения дополнительных компьютеров определяется индивидуально и обязательно согласовывается с Оператором.
  • Стоимость дополнительного порта передачи данных Оператора для Пользователя определяется индивидуально в каждом случае. Решение о величине стоимости принимается Оператором.
  • Стоимость Повторного подключения Оператор определяет в каждом конкретном случае самостоятельно в соответствии с действующими тарифными планами.

 

VI . Правила пользования игровым сервером.

1. Если пользователь был забанен впервые - бан 2 недели.
2. Если пользователь был обвинён в читерстве не в первый раз - бан 6 месяцев.
3. Оскорбление администрации игрового сервера - бан 1 неделя.

Пользователь в праве снять с себя бан заплатив штраф:
1. Бан 1 неделя - 50р.
2. Бан 2 недели - 100р.
3. Бан 6 месяцев - 250р.

Пользователь может быть забанен за распространение читов в сети - бан 2 недели.

 

VII . Оказание дополнительных услуг и работ.

1. Стоимость дополнительных работ оговаривается индивидуально в каждом конкретном случае в зависимости от трудоемкости работы.

Интересные ресурсы
личная статистика

 ВОЙТИ!
Найти в Интернете:






Aknet.ru 2006
Адрес офиса: Севастопольский пр-к, дом 29, под.4, тел.:(495)649-694-5; График работы с 10:00 до 20:00, ежедневно, без выходных, без обеда.